Servicio de garantía

1. Devolución de dinero en 30 días: Dentro de los 30 días a partir del día en que reciba su entrega, puede devolver sus productos ebikeultra sin daños/sin usar y recibir un reembolso (consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos).

2. Garantía de 1 año: Ofrecemos una garantía de 1 año para la mayoría de los productos (algunos modelos pueden tener un período de garantía más largo, consulte las páginas de productos; algunas partes de los modelos pueden tener una garantía más corta, consulte la tabla a continuación), que se registra automáticamente para los compradores iniciales que realizan pedidos en nuestra tienda oficial en línea ebikeultra.com y tiendas autorizadas.

Si surge un defecto durante el Período de Garantía, ebikeULTRA, a su elección:
1. Enviará las piezas nuevas para reemplazar las piezas defectuosas. La mayoría de las piezas son bastante fáciles de reemplazar con nuestras instrucciones en video de YouTube.
2. Cambiará el producto afectado por un producto funcionalmente nuevo o equivalente a nuevo en rendimiento.

*Tenga en cuenta que si actualiza el producto usted mismo, como eliminar el límite de velocidad o cambiar la configuración de fábrica del controlador, no somos responsables de la garantía.

Mantenimiento de la batería
Su bicicleta ebikeultra viene con una batería de litio de alta calidad. Todas las baterías de litio deben cuidarse para garantizar años de uso completo. Seguir estos sencillos pasos garantizará la larga vida útil de su batería.

Duración de la batería
• No tiene que "acondicionar" su batería cargando y descargando antes de su primer uso. Este era el caso de la antigua tecnología de iones de litio, pero no es necesario en las baterías modernas.
• Recargue su batería después de cada uso si es posible. Mantener la batería cargada prolonga su vida útil y su bicicleta siempre estará lista para usar.
• Nunca deje la batería completamente descargada durante más de 24 horas. La caída de voltaje por debajo del mínimo durante cualquier período de tiempo causará daños graves a las celdas de la batería.
• Recargue su batería todos los meses, incluso si no está usando la bicicleta. La mayoría de las baterías de litio continuarán descargándose incluso cuando la bicicleta y la batería estén apagadas. Si el voltaje de su batería cae por debajo del mínimo, es posible que no se pueda recuperar.
• Para obtener los mejores resultados, siempre recargue y almacene la batería a temperatura ambiente.

Seguridad de la batería
• Nunca deje una batería conectada al cargador o a la corriente durante la noche.
• Cuando deje su bicicleta durante el clima cálido, déjela siempre en un área sombreada y bien ventilada.
• No recargue en condiciones de humedad o a temperaturas inferiores a 0 ℃ (32℉) y nunca exponga la bicicleta o el paquete de baterías al fuego, fuentes de calor, ácidos o sustancias alcalinas.
• Nunca abra una caja de batería, intente reparar la batería. No se admite el uso de baterías de otras marcas para la auto-actualización.
• Si una batería está o parece estar dañada o sobrecalentada por cualquier motivo, no la use más.


Recarga de la batería
• Antes de cargar, asegúrese de que el cargador esté apagado y conecte la batería al cargador en el enchufe de carga. Enchufe el cargador en una toma de corriente y encienda la toma de corriente.
• Se encenderá una luz roja en el cargador indicando que la batería se está cargando. Cuando la luz roja se vuelva verde, la batería estará completamente cargada. Para optimizar la vida útil de la batería, deje el cargador conectado durante una hora más y luego apague el cargador y desconéctelo de la red eléctrica después de cargar.
• Siempre desconecte el cargador de la red eléctrica antes de desconectarlo de la batería. Es posible que la batería tarde hasta seis horas en cargarse durante las tres primeras cargas.
• No deje el cargador conectado a la red eléctrica cuando no esté en uso.

IMPORTANTE

• Si su batería se daña debido a que se dejó descargada o no se recargó según lo indicado en este manual, su batería no está cubierta por nuestra garantía.

¿Cómo presentar una solicitud de garantía?

Tenga en cuenta que antes de cualquier garantía, envíe un correo electrónico a ebikeultra@hotmail.com, incluyendo prueba de compra, fotos del producto y descripción del problema, lo verificaremos y confirmaremos. Y después de obtener nuestra verificación y confirmación, envíelos de vuelta, de lo contrario ebikeultra tiene derecho a denegar la legitimidad de esta garantía. Inspeccionaremos el producto lo antes posible después de recibirlo y lo repararemos por usted.

Preguntas frecuentes sobre nuestra garantía