Devoluciones y reembolsos

Ebikeultra cree en la calidad de nuestros productos y en que nuestros clientes compren con confianza, por lo tanto, ebikeultra ofrece a nuestros clientes un servicio de devolución y cambio sin problemas de 30 días. Pero antes de devolver o cambiar cualquier producto, asegúrese de leer los siguientes términos.

Las políticas de devoluciones, reembolsos y reabastecimiento son aplicables a todos los componentes, accesorios y bicicletas/patinetes eléctricos vendidos por ebikeultra.

Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de transporte que elija.

Si los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.

 

Devoluciones de artículos con problemas de calidad

Aunque creemos firmemente en la calidad del producto, todavía existe una pequeña posibilidad de que el producto falle antes de salir de fábrica o durante el transporte. Si se encuentra en esta situación, lo lamentamos mucho y puede optar por devolver el producto utilizando la etiqueta de envío de devolución que le proporcionamos, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que reciba su entrega, sin pagar ninguna tarifa.

 

Cancelación de pedido del cliente antes de la recepción

El cliente cancela los pedidos antes de recibir el producto: debe contactarnos para verificar si el pedido ya ha sido enviado. Si no ha sido enviado, se cobrará el 4% del monto del pedido como tarifa de procesamiento de transacción (cargada por la organización de la tarjeta bancaria) para cancelar el pedido; si ya ha sido enviado, se cobrará el 12% del monto del pedido como tarifa de procesamiento para cancelar el pedido. 

Las piezas personalizadas que tienen una notificación en la página del producto no aceptan la cancelación de pedidos: Por favor, comprenda que para algunas piezas de la ebike/escooter, una vez que realiza el pedido, hemos notificado a nuestra fábrica que produzca la pieza específica que no puede ser utilizada por otros, por lo tanto, no aceptamos solicitudes de cancelación de pedidos. 

Recepción de productos y devoluciones por cambio de opinión

Entendemos que hay ocasiones en las que puede cambiar de opinión sobre sus compras y puede optar por devolver el producto dentro de los 30 días a partir del día en que reciba su entrega. Después de que confirmemos su solicitud de devolución, le enviaremos la etiqueta de envío de devolución y se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 12 % a todas las devoluciones por cambio de opinión, la cual se deducirá de su reembolso final.

Dirección de devolución: 15302 Valley Blvd, City of Industry, CA91746

 

Tenga en cuenta que antes de cualquier devolución o cambio, envíe un correo electrónico a ebikeultra@hotmail.com, incluyendo prueba de compra, fotos del producto y razones de la devolución y el cambio; nosotros verificaremos y confirmaremos, de lo contrario ebikeultra tiene derecho a denegar la legitimidad de esta devolución o cambio. El producto (tanto por cambio de opinión como por defecto al recibirlo) que se nos devuelva no debe tener daños importantes causados por el hombre, de lo contrario, cobraremos una tarifa de depreciación adicional del 5-20% según el grado del daño. Inspeccionaremos el producto lo antes posible después de recibirlo y organizaremos el reembolso o el cambio por usted. 

 

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

 

Envíos rechazados

Si usted rechaza la entrega de un pedido que nos pidió que le enviáramos, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento del 15% para cubrir parcialmente nuestros costos de envío. No podemos cambiar, interceptar o cancelar pedidos que ya han sido enviados. Si usted rechaza la entrega, trataremos su pedido como una devolución. Una vez que llegue a nosotros, le emitiremos un reembolso por el precio de compra con el 15% de la tarifa de procesamiento deducida a través de su método de pago original.

 

Última actualización: 27 de mayo de 2024