Política de envío y entrega

* Tenga en cuenta que actualmente solo realizamos envíos a los Estados Unidos  (48 estados y DC) .

Los pedidos a la UE, Canadá, Alaska, Hawái y Puerto Rico solo están disponibles estacionalmente y con un cargo adicional, pueden no ser aplicables, consulte antes de comprar.

 

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío dependen de los productos y el método de entrega. Cuando complete el formulario de pedido en línea y seleccione un método de entrega, nuestro sistema calculará y mostrará automáticamente los gastos de envío para su revisión.

Los pedidos de bicicletas eléctricas y scooters dentro de los Estados Unidos continentales (48 estados y DC) son elegibles para envío local gratuito .

Algunas piezas y accesorios que no se encuentran en el almacén de EE. UU. tienen opciones de envío aéreo con cargo adicional (se calculará al finalizar la compra) .

 

 

MÉTODO DE ENVÍO Y TIEMPO DE ENTREGA

Envío estándar: de 2 a 7 días hábiles.

Envío aéreo desde el extranjero: 6-10 días hábiles.

 

HORARIO DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Procesamos, enviamos y entregamos paquetes de lunes a viernes. Los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

 

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y REEMBOLSO POR PARTE DEL CLIENTE

El cliente cancela pedidos antes de recibir el producto: debe contactarnos para verificar si el pedido ya ha sido enviado, si no se ha enviado, se cobrará el 4% del monto del pedido como tarifa de procesamiento de cancelación de transacción (cobrada por la organización de la tarjeta bancaria) para cancelar el pedido; si se ha enviado, se cobrará el 12% del monto del pedido como tarifa de procesamiento para cancelar el pedido.

Devolución y reembolso después de recibir el producto: lea nuestra política de devolución y reembolso.

El reembolso se le emitirá cuando se confirme el proceso de cancelación/devolución. Se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

 

ARTÍCULOS EN PRE-PEDIDO

Algunos artículos en pre-pedido no se enviarán hasta una fecha posterior, según se indica en la descripción del producto. 

 

EMBALAJE Y ENTREGA

Los pedidos solo se pueden enviar a una dirección exacta (actualmente no realizamos envíos a apartados postales) y generalmente se envían en cajas de cartón corrugado o sobres de polietileno con una etiqueta de envío. Los paquetes que se envían mediante envío estándar generalmente se dejan en la puerta. Ebikeultra no tiene ningún control sobre la discreción del mensajero. Si desea una firma de recepción, consulte antes de realizar el pedido.

Última actualización: 20 de abril de 2025